前  言

一、报告编制规范

《酷游ku112公布的质量信用报告》回顾了酷游九州公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。关于本报告的披露内容，说明如下：

（一）报告范围

报告的组织范围：酷游ku112。

报告的时间范围：2021年1月至2021年12月。

报告的发布周期：本报告为年度报告，

（二）报告内容客观性声明

    本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写，内容客观公正，绝无虚假信息，定期公布，以接受社会的监督指导。

（三）报告数据说明

本报告所有的内容均来自公司实际情况或数据。

（四）报告发布形式

   本报告以网络版形式发布。可在本公司网站/查阅。

二、公司总经理致辞

尊敬的政府部门、各界朋友及同仁：

酷游ku112衷心感谢社会各界广大用户的厚爱、支持与合作！

酷游九州致力于发展成为能源计量领域的专业服务商，以推动社会节约资源、节能减排为目标，以先进制造技术为核心的高新技术企业。公司拥有专业的开发团队、先进的生产工艺和设备，同时建立了严格的质量控制体系和完善的售后服务体系。

我们将继续坚持“以人为本共创价值”的企业管理理念，继续弘扬“以服务为基础以质量求生存以科技求发展”的服务理念；以高水平的管理手段、高素质的人才队伍、先进的生产设备、雄厚的资金实力，通过对技术、生产和服务要素的有效配置，提供符合客户需求的产品及服务。

公司持续高速发展与社会各界的关爱和帮助、政府部门的支持与服务、上下游同行们的通力合作是分不开的。因此我们愿与各界同仁共同努力、共同提高、共同为社会提供优质的硬件和软件产品以及专业全面的技术支持服务，为“推动产业进步、助力节能降碳改造、实现绿色低碳生活”做出我们企业应有的贡献。

欢迎政府部门及社会各界给与督促和指导。 

三、企业简介

企业简介

酷游ku112组建于2005年，注册资本5080万元，位于连云港市海州开发区，专业从事智能计量仪表及行业应用解决方案研发、制造、服务的国家级高新技术企业，江苏省科技型中小企业，质量信得过企业，诚信经营示范单位，安全生产标准化三级企业，江苏省高新技术产业开发区瞪羚企业，连云港市名牌产品企业等。主要经营业务：物联网水表（NB-IoT、LoRa）、超声水表、IC卡智能水表、电子远传水表、物联网智能控制阀、物联网热量表及智慧水务云端系统、智慧供热云端系统。
   酷游九州拥有一支充满朝气、高素质、年轻化、专业化的研发团队，汇聚了流体、结构、电子、软件等各方面的人才，研发的方向是提高产品的精度、可靠性、寿命，为客户提供优质、精细化的产品及解决方案，向智能化、网络化、便民化方向发展。公司已获得22项软件著作权，4项软件产品证书，26项实用新型专利，9项外观专利，1项发明专利，5项高新技术产品，30项计量器具型式批准证书。
   公司占地面积15000多平方米，分办公和生产两大区域，生产区域面积10000平方米，公司技术力量雄厚，检测设备齐全，检测方法先进,拥有各类智能仪表生产流水线及配套设施超过40套以及满足不同产品性能的生产和检测设备上百台。公司先后通过了ISO国际质量管理、环境管理、职业健康体系认证、知识产权管理体系认证、测量管理体系认证、信息安全管理体系、信息技术服务管理体系。
 “创新无止境，服务零距离”，是酷游九州的郑重承诺，腾越人认真践行“诚信、当责、创新、共赢”的企业价值观，以无比的勇气和创新的精神，一路策马扬鞭。腾越人，承载着荣耀与梦想，立足于为客户创造价值，努力把公司打造为能源计量领域的专业服务商！

企业质量信用报告

一、企业质量方针

公司遵循 “诚信为本，争创优质精品；节能降耗，减少环境污染；以人为本，确保安全生产；控制过程，管理持续改进”，的质量方针，在质量上，崇尚完美主义，没有最好、只有更好，以细致出精品、以专业铸品质，不断追求以更好的质量赢得客户的超值满意。

公司始终坚持“尊重客户”和”理解客户”的服务理念，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户永远的伙伴。

尊重客户，理解客户：

1.站在客户的立场去研发、设计、改进产品和服务。

2.完善服务体系，加强售前、售中、售后服务，理解并及时解决客户关切。

3.建立以客户为中心的机制。对服务流程的变革均围绕客户需求设定，对客户的（利益）建立快速反应机制。

4.不要急功近利。

公司的使命“以科技创新推动节能事业发展”随着智慧城市建设和发展，智能产品对科技含量的需求不断提升，我们面临难得的发展机遇。“十四五”全会期间指示：坚持发展理念，深入落实创新驱动发展战略，牢牢抓住新技术革命协同战略机遇期，紧密围绕信息、5G通讯技术两条主线，强化创新体系建设，提高企业质量效益和核心竞争力。

切实加强企业管理，强化科技研发能力，以电子科技领域为发展导向，充分运用物联网、大数据及服务现有优势，推进酷游九州物联网计量设备生产及服务项目向无污染、无噪音、高科技、高智能绿色电子行业发展，力争把企业打造为能源计量领域的领头羊。

二、企业质量管理

2.1 质量管理机构

公司质量管理组织机构由总经理薛智勇亲自挂帅，副总经理许文友任质量管理者代表。公司总经理和管理代表对本公司的产品质量安全工作全面负责保证本公司达到质量、环境、职业健康安全管理体系标准中的规定；负责保证本公司遵守法律法规；负责建立及维持本公司质量、环境、职业健康安全管理体系的运作；负责监管供应商及分包商对质量、环境、职业健康安全管理执行情况；负责监督公司遵守体系管理的情况并在所在地进行必要的改进等。

品管部为公司质量管理和质量检验的专门机构。实施检验部长负责制，下设高素质、专业的检验团队。负责从原料入厂、生产过程监控、产品检验试验、出货等全过程的质量监控和检验活动。同时公司建立质量关键岗位责任制，明确企业主要负责人对质量负首要责任、企业质量主管人员对质量直接负责。严格实施企业岗位质量规范与质量考核制度，实行质量安全“一票否决”，坚持做到出厂产品合格率达100%。
2.2 质量管理体系

公司在制定、实施管理体系和改进管理体系有效性时，应采用过程方法管理这些过程，以满足顾客要求并增强顾客满意。

公司管理体系的主要过程由领导作用、策划、支持、运行、绩效评价和改进六大过程组成。六大过程中包括的子过程及相互作用在《管理手册》及有关《程序文件》和《内控制度》中予以详细描述，并采用“PDCA”方法进行管理。

公司建立不同层次的质量目标。由品管部对目标的制定和实施进行监视和测量，并对目标体系进行不断完善更新。

公司每年由有资质的审核员按策划的方案实施产品审核、过程审核、体系审核，以持续提高产品质量、过程质量监控能力、体系有效运行能力。

公司已通过GB/T19001质量管理体系、GB/T24001环境管理体系等诸多认证。公司最高领导关注顾客、重视产品质量和体系的保持、完善，员工的质量意识普遍较高。公司领导关注基础设施的建设，逐年投入资金购置生产和检测设备及对相关设施进行改造；同时招聘充足的专业技术人员，增强了科研生产的保证能力，资源配置满足当前科研生产的需求。在日常的实际工作中，对体系不断地进行完善、更新和改进，认真组织和部署好体系每年的内审和管理评审工作，通过每年的内审、管理评审以及外部监督审核对体系实施持续改进，保证我公司质量管理体系运行的充分性和有效性，很好了保证了产品的质量。

2.3质量风险管理

2.3.1质量投诉处理

公司售后服务部电话：400-0699-691 0518-86077497

当售后服务部接到顾客对我方产品的投诉、抱怨等信息时，应首先收集详细信息并向部门主管及公司主管总经理汇报，讨论决定做出决策。从顾客信息输入开始，经登记、受理、了解、分析、方案处置、回报、监察进行系统程序化的运作。当完成一项信息处理后，要形成相应的处理报告，由顾客评估问题解决的满意程度，并由售后服务部监督及回访。同时将信息处理记录作为顾客资料存档，顾客满意度调查问卷，调查的范围及内容逐年更新改进，力求做到抽样范围广，内容更贴近用户的需求。对抽样结果进行数据分析，提出意见及建议报公司领导决策。

2.3.2质量风险监测

公司建立了收集产品质量安全风险监测信息，及时发现产品质量安全潜在问题，把 “事后监督”向“事前预防”转变，从而避免产品质量安全事故的发生。产品质量安全风险监测信息主要由公司质量主管部门品管部负责收集、整理，但企业全体员工均有收集风险监测信息的责任和义务。为保证能够及时准确收集到与我公司产品相关的产品质量安全风险监测信息，公司时刻注重保持与国际国内同行的技术交流合作关系，如与常熟理工大学、海洋大学等建立了长期的信息交流、技术合作的战略伙伴关系，在产品的质量安全指标的控制和防护方面都做到预先防御。

2.3.3 应急管理

为了提高本公司对突发事故的应急能力，保证在发生重大、特大事故时，指挥调度畅通，人员、设备、物资能及时到位，确保本公司在发生事故时能够及时有效地控制，保护员工的生命、环境和国家财产安全，把事故损失降到最低点，依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《生产安全事故应急预案管理办法》等有关规定，结合我公司实际情况制定生产安全事故应急预案。生产安全事故应急预案分综合应急预案和专项应急预案两个级别，综合应急预案是公司组织管理、指挥、协调相关应急资源和应急行动的整体计划和程序规范，专项应急预案是总体预案的组成部分，是针对不同的突发事故的行动方案和保障方案。为了达到应急救援能够准确及时响应，公司定期组织员工进行应急演练，并对演练过程中存在问题的地方进行改进完善，以确保突发事件发生时，能够启动应急预案，规避风险减少危害。

3 企业质量诚信

3.1 质量诚信管理

作为一个企业，持续健康发展的前提是守法经营、诚实守信。多年来，公司一直本着对消费者、对员工的高度负责进行生产经营。从高管到一线员工，始终坚持以产品质量为先，视质量为企业的生命，从产品立项、设计开发、物资管控、产品检测、生产过程控制、售后服务等方面都严格按国家标准及相关法律法规要求执行，实现从设计开发-采购-生产-售后，全过程的跟踪监测及管理，以便为顾客提供满足需求与期望的产品。

公司通过教育培训、发放员工手册制度文件等形式向全体员工宣传公司重视质量、视质量为生命的诚信经营理念。同时公司还开放式宣传诚信经营理念，如对所有来公司调研或参观的各级领导，公司均向其展示详解产品用料、工艺流程和技术特点等方面信息，以助于更加切身体会到我公司产品满足顾客需求与期望的品质特性、诚信经营的企业理念和精神。

3.2 质量文化建设

质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务，而是优秀的企业文化。

我公司在企业内形成了人人关心质量，创品牌人人有责的良好氛围。公司还通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，加速转变全体员工的陈旧质量观念，增强员工的竞争意识和责任感，在员工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求满足客户的要求。员工在自己的岗位上，时刻警示自己，产品实现的整个环节设计开发、采购、生产、检验、售后服务，每一步操作和决定都直接影响到产品的质量，影响到产品的市场信誉，所以，严把质量关，已成为员工的自觉意识。质量意识的提高，使全员参与质量管理热情高涨。

我公司在质量文化的建设上，除了做好质量体系建设、增强自身技术实力、提高核心竞争力外，还非常重视员工的教育培训工作。公司根据各岗位中员工需求，每年要制定详细的员工培训计划并组织实施，中途如果部门根据需要提出培训申请也尽量安排。培训的方式也是多种多样，聘请公司内外工程师授课等。不断更新知识与技能，使其跟上不断发展与变化的社会与市场，并对培训效果进行评估。

公司除了外聘或引进一些人才外，更注重从内部发现和培养人才，敢于从一线员工发现和提拔技术和管理人才，既看文凭，又看水平，并注意新老结合，以老带新，保持队伍的活力和连续性。通过多年的培养和调整，公司现有的管理和技术人才分明，关键岗位形成了良好的梯队，奠定了质量管理良性发展的人员基础。

4 企业质量基础

4.1 企业产品标准

公司根据《中华人民共和国标准化法》及其有关配套法规，结合行业特点，对公司内部产品分类、技术要求、测量（试验）方法、检验、标志、包装、运输等，制定了企业产品标准，可分为以下四类：

（1）没有相应产品国家标准、行业标准时，由公司制定作为组织生产和交货依据的企业产品标准；

（2）已有相应产品国家标准、行业标准时，一般会严格执行国标规定。当客户有更高的质量要求或特殊要求时，会制定高于国家标准的内控标准来满足客户。

（3）对已有的产品国家标准、行业标准的技术内容加以补充制定的企业产品标准；

（4）为合理发展公司的产品品种、规格，从已有的产品国家标准、行业标准中选用部分技术内容，由公司制定产品企业标准。

4.2 企业计量水平

  计量检测是提高产品质量的重要手段。公司真正做到了凭数据说话依托数据指导生产，实现数字化监控工艺过程和产成品检测，质量得到有效保证。没有准确的计量和可靠的质量检测能力，就不可能提供可靠的数据，工艺过程就无法得到科学有效的控制，也就不可能生产出高品质的产品。计量水平和检测能力的高低直接反映了公司对产品质量的监控水平。

公司对每一道工序都制订了严格的质量标准要求，购置专业、专用计量器具进行检验。从原材料的质量检验到生产加工的各个重要环节，每道工序必须经检验合格后才能流入下道工序。为了保证准确性，公司在用计量设备100%检定/校准，A、B类或国家强检计量器具100%委外检定。从而提高数据精准度有效保障了产品质量，使顾客满意。

4.3 认证认可情况

公司先后通过了GB/T19001质量管理体系、GB/T24001环境管理体系、GB/T45001职业健康安全体系、全国售后服务五星企业认证、获得了企业信息技术服务管理体系认证、信息安全管理体系认证、中国绿色环保产品、安全生产标准化三级企业证书等资格证书。

4.4 质量检验情况

公司具有满足目前所有检测、试验要求用监视测量设备：如：水表检定装置、耐压试验台、磨损试验台、恒温水槽、高低温交变湿热试验箱、二等铂电阻、各类长度、、温度、压力、硬度、电磁等测量标准，为了更好的而满足企业质量管控，我司于2021难08月23日通过连云港市市场监督管理局计量标准考核，证书号：【2021】市量标连企验证第119号。

品管部建立了检测设备台账，对检测仪器、设备制定了相应的检定校准计划，确保各类检测设备检定周期有效。各种管理制度、岗位职责、试验仪器操作规程、安全常识、注意事项等上墙，以便执行。加强质量检验试验队伍建设，加强对检验试验人员的教育和培养，不断提高其素质，完善监督手段，提高质量改进能力，增强其权威性和有效性。

5 产品质量责任

5.1产品质量水平

我公司产品质量、售后服务质量水平都处于行业领先地位。

质量诚信承诺：

我公司郑重向全社会承诺，并以此自律：

1、牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足顾客对高质量产品的期待和个性化需求，增强顾客的购买信心。

2、我公司保证文明经营，诚信为本，按章纳税，严格履行承诺，重合同，守信用，树立诚信品牌。

3、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

4、加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善质量保证体系、标准化体系和计量保证体系，严格设计开发、采购、生产过程、产品出厂全过程的质量控制。

5、加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，完善服务体系，随时准备为顾客提供售前、售中、售后服务，为顾客提供一切方便。

我公司严格履行以上承诺，如有违反，愿意承担相应的法律责任，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开；主动接受政府、各行业及社会各界的监督。

5.2 产品售后责任

公司制定了一整套严密成熟的售后服务制度及流程，当出厂产品存在质量、安全等隐患时，能够有效迅速地追溯、修理、更换、召回等，确保相关的隐患产品顺利准确召回且得到有效处理。公司郑重承诺，如果公司产品出现质量问题，在经过公司与有关部门共同调查以后证实确属公司责任时，公司将严格按《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相应的法律法规执行，并对消费者致以诚挚的歉意。近年来公司从未因产品质量安全事故而发生实际召回。

5.3企业社会责任

5.3.1安全管理

公司设立由总经理为总指挥、主管安全生产的副总经理为副总指挥安全生产委员会，归口管理部门为安委会。公司制定了《安全生产检查制度》、《安全奖惩制度》等20项管理制度，1项《安全生产责任制》，以及各项岗位操作规程，均已发布执行。在日常的安全管理工作中，认真贯彻落实，严格按照《安全生产检查制度》的规定对各岗位、各部位进行检查，发现违规及隐患及时处理，确保安全工作顺利进行。公司通过了《安全生产标准化三级企业》、GB/T45001职业健康安全体系认证。

5.3.2环境保护

公司在日常管理中识别了适用的环境法律法规，并严格贯彻执行国家、省、市的环保相关法律法规。主要污染物为生活污水，公司每年委托驻区环保局监测站对公司产生的污水、厂界噪声及无组织排放进行检测，检测结果均符合相关标准，无超标排放现象。公司生产过程中无任何污染因素。公司积极响应国家号召，节约资源，推行清洁生产，减少污染物排放，在设备选型上公司一直采用先进技术、先进设备。公司已通过GB/T24001环境管理体系认证。

5.3.3 公司尊重顾客需求和期望，严格按《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相应的法律法规执行，保护消费者权益。

5.3.4社会责任

 公司成立之初，就一直把企业与社会的和谐发展作为工作目标。公司对企业运营中可能出现的对社会、周边群体产生影响的各种情况进行了风险识别，在实现经济效益的同时，大力投入和积极应用针对环保、安全、节能等方面的先进设备和科学技术，作为降低风险的重要手段。公司严格遵守国家法律、法规，维护社会公共利益。公司各部门应重视履行社会责任，切实做到经济效益与社会效益、短期利益与长远利益、自身发展与社会发展相互协调，实现企业与员工、企业与社会、企业与环境的健康和谐发展。

5.4 质量信用记录

公司凭着对产品品质的孜孜追求，先后获“行业绿色环保产品”、“节能环保产品”、“全国质量诚信标杆典型企业”、“全国质量检验稳定合格产品”、“江苏省市场占有率居前十强”等荣誉称号，并于2017年被评为江苏省质量信用等级A级企业。公司获得的各类奖项是公司自我评价和持续追求的体现，更是迈向新征程的一个更高的起点。

公司发展至今，从未因产品质量问题而受过处罚与通报，也无其他不良信用。

报告结语 

酷游ku112经过多年来的卓绝努力和苦心经营，质量诚信已成为我公司的无形资产，公司始终秉承“艰苦奋斗、协同精进、开拓进取、感恩当责”的企业精神，以“简单、高效、当责、研究”的管理理念，始终把产品质量放在第一位。在规范化经营的发展中，已经成为国内专业从事智能仪表及行业应用解决方案研发、生产、销售、服务的国家高新技术企业。

 “创新无止境，服务零距离”，是酷游九州的郑重承诺，腾越人认真践行“诚信，当责，创新，共赢”的企业价值观，以无比的勇气和创新的精神，一路策马扬鞭。展望未来，要想立于不败之地，在很大程度上取决于企业的产品质量，取决于企业核心技术和自主创新能力，取决于品牌的培育和发展。我们将牢固树立质量责任意识，并贯穿于日常生产经营的全过程，没有最好、只有更好，以细致出精品、以专业铸品质，永远追求以更好的质量赢得客户的超值满意，努力把公司打造为能源计量领域的专业服务商！